1. TÉRMINOS Y CONDICIONES WWW.DEJUVENT.COM - CLOSTER PHARMA S.A.S.

Estamos para resolver cualquier duda o comentario. Contáctanos en ventasonline@closterpharma.com o escríbenos por WhatsApp 3176829369

1.1 LAS PARTES

CLOSTER PHARMA S.A.S., pondrá a disposición de los clientes, las imágenes de los productos que se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, mostrando la calidad de los productos mediante una fotografía que evidencie las cualidades del bien, con una descripción detallada de los productos y sus características. CLOSTER PHARMA S.A.S. se compromete a evidenciar las características, forma de uso, propiedades, calidad, idoneidad, uso seguro y cualquier otro detalle para que el cliente pueda tener una idea adecuada que le permita tomar decisiones frente a la adquisición de productos.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color de los productos puede variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por diferencias de color con la imagen del producto u otras asimetrías que se deban a las condiciones técnicas, tecnológicas o fallas sistémicas del equipo/computador usado para acceder a la página.

De igual manera, hay ciertos productos que podrán estar limitados en su cantidad o que solo se encontrarán disponibles en línea y no en locales físicos de CLOSTER PHARMA S.A.S. En estos casos, CLOSTER PHARMA S.A.S. se lo informará al Cliente de manera inmediata y le dará la opción de rescindir el contrato de manera unilateral y automática.

Adicionalmente, los signos distintivos (marcas, lemas, enseñas comerciales, denominaciones de origen, colores, marcas olfativas, etc.) de DEJUVENT están en constante evolución, por esto las etiquetas de las fotos de los productos pueden tener pequeñas variaciones con las de los productos enviados, por lo que la empresa tampoco se hace responsable de este hecho si el cliente solicita un cambio por esta razón.

1.2 INFORMACIÓN GENERAL

La compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día. Las compras solo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad.

1.3 PRECIOS

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte (si aplica).

PARÁGRAFO PRIMERO: CLOSTER PHARMA S.A.S se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: CLOSTER PHARMA S.A.S informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a CLOSTER PHARMA S.A.S. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o agregar las tarifas vigentes, en cualquier momento. Las promociones que se ofrecen a través de nuestro sitio web www.dejuvent.com tienen una duración determinada, la cual se indicará dentro de las comunicaciones e información sobre estas. Todos los precios publicados en este sitio web www.dejuvent.com incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

1.4 MÉTODOS DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

• Tarjetas crédito: Visa, Diners, Master Card, American Express
• Tarjetas débito: Maestro, Electron
• PSE
• Addi
• Pago Contra Entrega Bogotá

PARÁGRAFO PRIMERO: El cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en esta página web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Aun cuando CLOSTER PHARMA S.A.S ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

PARÁGRAFO TERCERO: Antes de la finalización de cualquier transacción de comercio electrónico, CLOSTER PHARMA S.A.S presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos por envío o por cualquier otro concepto, por último, la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen será visible y estará disponible para su impresión y/o descarga.

PARÁGRAFO CUARTO: Se garantiza al consumidor la oportunidad de cancelar cualquier transacción hasta el momento en que este otorgue una aceptación expresa, inequívoca y verificable que permita perfeccionar el negocio jurídico que en ningún caso será posterior al pago.

1.5 MANEJO DE LA IMAGEN Y MARCA DEJUVENT

Está prohibido el uso de la imagen de DEJUVENT con fines comerciales, no es permitida la reproducción de imágenes o información de este sitio con fines de publicación, transmisión, distribución o exhibición ya sean con fines de venta.

1.6 ACEPTACIÓN

Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario admite haberlos leído y entendido y estar de acuerdo con los mismos, y se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en esta página web, estará sujeto a las reglas, guías, y políticas aplicables a dicho servicio descritas en estos términos y condiciones y en la ley. En caso de que el usuario no esté de acuerdo, en todo o en parte, con estos términos y condiciones, debe abstenerse de usar esta página web y el material que contenga está regulado por las leyes de Colombia y estos términos y condiciones.

1.7 REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

Estos términos y condiciones podrán cambiarse en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de CLOSTER PHARMA S.A.S. Todas las operaciones que se celebren entre CLOSTER PHARMA S.A.S. y el usuario se regirán por el documento que se encuentre publicado en la página web en el momento de la compra. Sin perjuicio de lo anterior, CLOSTER PHARMA S.A.S. notificará cualquier cambio en los términos y condiciones antes de cualquier uso de la página web de parte de los consumidores. Usted hará una aceptación expresa, inequívoca y verificable de estos términos y condiciones previo a cualquier uso de la página web. En ningún evento CLOSTER PHARMA S.A.S. asumirá que el silencio de los consumidores implica obligación de ninguna naturaleza o representa una aceptación tácita a este documento.

1.8 PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados (la "propiedad industrial") usados y/o mostrados en esta página web son propiedad exclusiva de CLOSTER PHARMA S.A.S. Ningún elemento, herramienta, ventana, software, aplicación o contenido que se encuentre en www.dejuvent.com podrá ser utilizado bajo ningún título, concesión, otorgamiento, autorización, licencia o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso previo y por escrito de CLOSTER PHARMA S.A.S. o del titular de los derechos. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes, nacionales e internacionales, sobre propiedad industrial.

En particular, los signos distintivos DEJUVENT y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de CLOSTER PHARMA S.A.S. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de estos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

1.9 DERECHOS DE AUTOR

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (los "Contenidos") puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de CLOSTER PHARMA S.A.S. Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de cualquier manera, o por ningún medio, incluyendo, pero sin limitarse a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de CLOSTER PHARMA S.A.S. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para distribuir, copiar, divulgar o en general hacer uso de los Contenidos. Usted reconoce que no tiene ningún derecho sobre los Contenidos de la página web y que solo se ponen a su disposición en los términos descritos en estos términos y condiciones. Únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y exclusiva para desplegar www.dejuvent.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo con acceso a internet bajo su control.

El usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software de la página web de ninguna manera.

Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. El usuario tiene derecho a copiar los Contenidos de propiedad de CLOSTER PHARMA S.A.S única y exclusivamente para el uso aquí descrito, con la condición de que no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos.

1.10 DERECHO DE RETRACTO

PARÁGRAFO PRIMERO: CLOSTER PHARMA S.A.S garantiza el derecho de retracto (el “Retracto”) que tienen los consumidores en la medida en que se celebra una compraventa a distancia a través del uso de la página web, siempre y cuando no se trate de bienes perecederos ni de uso personal. El consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto en los términos aquí descritos, lo que implicará la resolución del contrato y el reintegro del dinero desembolsado para el pago del producto.

PARÁGRAFO SEGUNDO: No operará este derecho sobre aquellos productos que se consideren de uso personal (jabones, humectantes de labios, aceites, de cuerpo y baño, faciales, entre otros que sean empleados por una persona de manera sanitaria o higiénica), bienes perecederos o aquellos bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, de conformidad con el numeral séptimo (7) del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

PARÁGRAFO TERCERO: Sin perjuicio de las disposiciones de la sección 1.10.1 para el ejercicio del derecho de retracto el consumidor tendrá en cuenta las siguientes formalidades:

• El término máximo para ejercer el Retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien adquirido;
• Los costos de envío, transporte, y demás costos de devolución del producto a CLOSTER PHARMA S.A.S serán asumidos por el consumidor;
• La devolución deberá hacerse en las mismas condiciones y por los mismos medios que la entrega.

PARÁGRAFO CUARTO: CLOSTER PHARMA S.A.S se compromete a devolver el pago al consumidor sin ningún descuento o retención, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el ejercicio del Retracto.

PARÁGRAFO QUINTO: Para el correcto ejercicio del derecho de retracto, CLOSTER PHARMA S.A.S pondrá a disposición del cliente un formulario que deberá diligenciar y enviar a CLOSTER PHARMA S.A.S al correo electrónico ventasonline@closterpharma.com.

PARÁGRAFO SEXTO: La devolución del valor pagado se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el momento en el cual se hace ejercicio de este derecho y se cumplen las condiciones anteriormente descritas.

2.1 INFORMACIÓN GENERAL

Dejuvent realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas.

Después de recibido el pedido, el alistamiento del producto toma dos días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra.

Una vez la transportadora recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información del envío, número de guía y fecha de entrega estimada (por favor revisa tu carpeta de correo no deseado).

A ciudades principales, los envíos regulares pueden tomar de 3 a 5 días hábiles, y ciudades intermedias 5 a 7 días hábiles.

Ciudades/Municipios en reexpedición pueden tomar entre 8-10 días hábiles.

En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de alistamientos será hasta de 3 días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación. Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que esta correcta la ciudad, barrio, número del apartamento o casa, local, etc. Asegúrate de tener la información completa, de esta manera recibirás tu pedido en los tiempos estipulados.

En caso de que quieras cambiar la dirección de entrega o alguna novedad con el recibo de tu pedido, contáctanos en ventasonline@closterpharma.com o escríbenos por WhatsApp 3176829369. Horario: lunes a viernes 7:00 am a 1:00 pm - 2:00 pm a 5:00 pm y sábados de 7:00 am a 12:00 m.

2.2 DÍAS HÁBILES

Los días establecidos como válidos para la gestión, envío y entrega de pedidos son todos los días de lunes a viernes excepto sábados, domingos y festivos.

2.3 ENVÍOS PAGO CONTRA ENTREGA DEJUVENT

Al momento de realizar la compra debes verificar si se encuentra habilitada la cobertura de pago contra entrega para la dirección en la cual deseas recibir tu pedido.

El monto máximo de compra permitido es de $600.000 (seiscientos mil pesos) y los canales habilitados para realizar el pago son los siguientes:

• Bogotá: pago en efectivo (pesos colombianos) y tarjeta débito o crédito.
• Otras ciudades: No tenemos habilitado este servicio.

Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.

Los transportadores solo están autorizados para recibir el valor exacto de la compra en efectivo, por lo cual no es posible recibir dinero con mayor denominación para entregar cambio. Los transportadores cuentan con datáfono también. En caso de no contar con el dinero exacto en el momento de la recepción, realizaremos un segundo intento de entrega. Si luego de estos intentos no es efectivo el pago de los productos, procederemos con la devolución a nuestras instalaciones y deberás realizar el pedido nuevamente. Ten presente que un nuevo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la compra.

En caso de presentar alguna novedad en tu pedido y desees solicitar retracto o cambio de los productos recibidos, reportarlo inmediatamente a los canales de servicio al cliente, los transportadores no están autorizados para recibir devoluciones en el momento de la entrega.

2.4 AL MOMENTO DE RECIBIR TU PEDIDO, TEN PRESENTE:

• Firmar la entrega.
• En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad en ventasonline@closterpharma.com o vía WhatsApp 3176829369.

3. POLÍTICA GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEJUVENT

PARÁGRAFO PRIMERO: Para compras realizadas en nuestros canales digitales (www.dejuvent.com y marketplaces), tendrás un plazo de hasta treinta (30) días calendario luego de la entrega del producto para solicitar la garantía sobre tu compra.

PARÁGRAFO SEGUNDO: El periodo de garantía ofrecido por CLOSTER PHARMA S.A.S no afecta otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

PARÁGRAFO TERCERO: No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por CLOSTER PHARMA S.A.S, el cual empezará a partir de la fecha de entrega del producto.

PARÁGRAFO CUARTO: Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad de CLOSTER PHARMA S.A.S.

PARÁGRAFO QUINTO: El consumidor deberá presentar la reclamación directamente por escrito al correo electrónico ventasonline@closterpharma.com, informar el daño, poner el producto a disposición de CLOSTER PHARMA S.A.S, e indicar la fecha de compra y número de identificación de quien la realizó. También puedes presentar tu factura de compra o el número de esta.

PARÁGRAFO SEXTO: La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por CLOSTER PHARMA S.A.S. La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por uso indebido del mismo.

PARÁGRAFO SÉPTIMO: Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos donde por las mismas características de la oferta se indique lo contrario, la cual será debidamente informada al consumidor con anterioridad a la compra.

PARÁGRAFO OCTAVO: Los productos de CLOSTER PHARMA S.A.S pueden ser usados hasta 6 o 12 meses después de abiertos y en condiciones adecuadas de manipulación por parte del cliente.

PARÁGRAFO NOVENO: Los costos de transporte y demás incurridos en el proceso de garantía serán asumidos por CLOSTER PHARMA S.A.S.

PARÁGRAFO DÉCIMO: Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. (En el siguiente enunciado se describen los motivos de calidad para cada tipo de producto y el tiempo establecido).

PARÁGRAFO DÉCIMO-PRIMERO: Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá la garantía mediante la reposición y serán entregados en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.

PARÁGRAFO DÉCIMO-SEGUNDO: Cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra del consumidor que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

MOTIVOS DE CALIDAD

• Daño, avería, componentes faltantes o mal funcionamiento de los envases y/o empaques del producto que dificulten o eviten el uso adecuado por parte del cliente y cuyo causal corresponde a componentes defectuosos de fábrica.
• Alteraciones y/o cambios de aspecto, color y olor relacionados con el producto y que afecten su calidad y/o desempeño en el tiempo de vida útil.

LA GARANTÍA NO APLICA PARA:

• El término de vigencia de la garantía se encuentra vencido.
• El tiempo de garantía es 30 días calendario después de comprar el producto.
• Uso indebido del producto y/o no atención a las instrucciones señaladas para su uso.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Esta opción solo está habilitada para compras realizadas en nuestros canales digitales, no aplica para compras realizadas a través de otros canales.

PARÁGRAFO PRIMERO: Si desea hacer el cambio a través de www.dejuvent.com debe ponerse en contacto con el área de Servicio Al Cliente a través de nuestro correo ventasonline@closterpharma.com o a través de nuestra página web www.dejuvent.com en el formulario de ‘Contáctanos’ https://www.dejuvent.com/pages/contact.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Una vez tengamos su solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, se debe enviar el producto a CLOSTER PHARMA S.A.S, en la Carrera 21 # 98-71 Piso 7, Bogotá, Colombia. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

PARÁGRAFO TERCERO: Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que se entregó su pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para evitar su afectación durante el proceso de transporte.

PARÁGRAFO CUARTO: Una vez recibamos el producto de vuelta en nuestras bodegas, verificaremos las condiciones en que se encuentra el mismo. Por labores administrativas y de logística, CLOSTER PHARMA S.A.S contará con 5 días hábiles posteriores a la fecha de recepción para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto, el envío de un bono de compra o la devolución del dinero, según corresponda.

PARÁGRAFO QUINTO: En caso que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política de garantía, cambios y devoluciones, le informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede su solicitud y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

PARÁGRAFO SEXTO: Una vez haya solicitado el cambio de su producto y este haya sido aceptado, podrá escoger entre las siguientes opciones:

• Si es un cambio por avería de empaque, se hará entrega del mismo producto a través de nuestras empresas de transporte.
• Bono para realizar una nueva compra en www.dejuvent.com (este bono tendrá vigencia de un año).
• Devolución del dinero (Utilizando el mismo medio de pago usado en el momento de la compra).

PARÁGRAFO SÉPTIMO: Los tiempos para el cambio después de haber recibido el producto en las instalaciones de CLOSTER PHARMA S.A.S y de ser aprobadas las razones de devolución, según la política de CLOSTER PHARMA S.A.S son:

PARÁGRAFO OCTAVO: Los cambios de producto se despacharán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la validación del estado del producto recibido en nuestras bodegas y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

PARÁGRAFO NOVENO: Los bonos de compra se enviarán a tu correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la validación del estado del producto recibido en nuestras bodegas (Recuerda que los bonos podrán ser utilizados por cualquier persona que lo redima en nuestra página web, no se personalizan por lo tanto se recibirá como forma de pago al portador de este).

Devolución del dinero

1. Los reembolsos de dinero se harán a través de una transferencia electrónica (cuando aplique). Este proceso a través de transferencia electrónica puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y que hayas diligenciado el formato de reembolso que será proporcionado a través del correo de servicio al cliente ventasonline@closterpharma.com.
2. CLOSTER PHARMA S.A.S no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera efectúe.
3. Reversión especial, para pagos realizados utilizando la pasarela de pagos Mercado Pago: Cuando se utilice la pasarela de pago Mercado Pago, se reversará la transacción a través de la misma pasarela de pagos. Esta reversión se verá reflejada dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud y en todo caso estará sometida a los términos y condiciones que encontrarás en la página web de Mercado Pago.

Aclaración

En caso tal que la transacción (compra por la página web de Dejuvent o Venta Online con pago por link de pago) no finalice satisfactoriamente en la pasarela de pagos, no habrá lugar a devolución de dinero, toda vez que la transacción comercial no fue efectiva. En estos casos el cliente deberá comunicarse directamente con el área de soporte de Mercado Pago (www.mercadopago.com.co/ayuda) para validar el detalle de la operación que no fue exitosa.

Reversión del pago

La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, donde se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

• Fraude
• Corresponda a una transacción no solicitada.
• No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Tener en cuenta que para solicitar la reversión de un pago:

• Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico ventasonline@closterpharma.com. Recibida la solicitud, te serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.
• Al generar la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
• Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien (cuando sea procedente según la causal) para efectos de su recogida o enviarlo hasta las bodegas de CLOSTER PHARMA S.A.S. Luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán el procedimiento a seguir.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (si aplica).
• Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
• En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

4.1 TÉRMINOS Y CONDICIONES ENVÍOS GRATIS

Los términos y condiciones aquí descritos serán aplicables única y exclusivamente para las compras realizadas en el siguiente sitio web: www.dejuvent.com

Conforme con lo anterior, mediante el presente documento se regulan los requisitos y condiciones establecidos por parte de CLOSTER PHARMA S.A.S. (en adelante “Dejuvent”), para participar en la Campaña denominada ‘‘Envíos Gratis” (en adelante la “Campaña”), que se ejecutará únicamente dentro de la tienda en línea Dejuvent Colombia (en adelante “Tienda en Línea”) por el plazo señalado en el presente documento.

De acuerdo con lo expuesto, el ingreso y compra a través de la Tienda en Línea por parte de los usuarios (en adelante los “Usuarios”) constituye la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los Usuarios de la Tienda en Línea.

En consecuencia, en el momento en que los Usuarios realicen el ingreso y compra a través de la Tienda en Línea se entiende que aceptan de manera libre, expresa e irrevocable sujetarse a los presentes Términos y Condiciones.

1. Nombre de la Campaña:

La Campaña que desarrollará Dejuvent se denomina: “’Envíos Gratis’’ (en adelante la “Campaña”).

2. Territorio de la Campaña:

La Campaña se llevará a cabo en todo el Territorio Colombiano, es decir, a nivel nacional, tomando en cuenta las restricciones.

3. Requisitos para Participar:

Podrán participar en la Campaña los usuarios que cumplan con los siguientes requisitos:

• Ser una persona natural o jurídica.
• Encontrarse domiciliado en la República de Colombia durante toda la vigencia de la Campaña.
• Registrarse en la Tienda Online.
• Adquirir productos en la Tienda Online alojados en la URL https://www.dejuvent.com/
• Realizar una compra de los Productos que se ofrecen en la Tienda Online por valor mínimo de cien mil pesos Moneda Colombiana (COP $100.000), después de descuentos.

Si alguno de los requisitos aquí descritos no fuere cumplido ya sea total o parcialmente por alguno de los usuarios, Dejuvent se reserva el derecho de excluirlo de la Campaña.

En consecuencia, los usuarios declaran conocer y aceptar que la participación en la Campaña se encuentra sujeta al cumplimiento completo de todos los requerimientos descritos en el presente documento, por lo cual los usuarios se comprometen a cumplir dichos requisitos sin condicionamiento alguno.

Es responsabilidad exclusiva de cada usuario contar con el dispositivo tecnológico y la respectiva conexión a internet, de modo que puedan acceder a la Tienda en Línea indicada para participar en la Campaña.

Las personas asignadas por Dejuvent realizarán la verificación del cumplimiento de los Requisitos por parte de los Usuarios.

4. Vigencia de la Campaña:

La Campaña está activa desde el 22 de Julio de 2024 hasta el 31 de Agosto 2024.

5. Mecánica de la Campaña:

• Los usuarios deberán proceder conforme con lo siguiente:
• Ingresar a la Tienda en Línea a través de la página www.dejuvent.com
• Seleccionar y añadir al carrito de compras de la Tienda Online uno o más Productos que se encuentren allí exhibidos (en adelante los “Productos”) por valor superior a COP $100.000
• Realizar la compra de los Productos seleccionados y añadidos al carrito de compras, dentro de la vigencia establecida para la Campaña conforme con lo dispuesto en la Cuarta del presente documento.
• Pagar el precio de los Productos seleccionados y añadidos al carrito por cualquiera de los medios de pago disponibles en la Tienda en Línea a través de Mercadopago, a elección del Usuario.
• En el carrito de compras se verá reflejado que el costo por el envío será de cero ($0) pesos, para que pueda ser verificado por el Usuario antes de realizar la compra.
• Los tiempos de entrega de los Productos están sujetos a la disponibilidad del operador logístico.
• CLOSTER PHARMA S.A.S se reserva el derecho a cancelar órdenes que considere sospechosas o fraudulentas.

6. Restricciones:

El costo de envío de Productos a los Destinos Exceptuados, se calculará al momento del ingreso de la dirección de destino en la Tienda Online por parte del Usuario.

La Campaña no será aplicable para las compras de Productos realizados a través de otras plataformas de comercio electrónico diferentes a la Tienda Online de la página www.dejuvent.com.

No será redimible por dinero en efectivo.

7. Modificación:

CLOSTER PHARMA S.A.S se reserva el derecho de poner término o modificar la dinámica de la Campaña sobre cualquier cuestión prevista o no prevista en los presentes Términos y Condiciones, en caso de existir fraudes, irregularidades, inconsistencias, dificultades tecnológicas, administrativas o logísticas, o cualquier otro factor que pudiera comprometer la integridad de la dinámica de la Campaña.

En el evento en que alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula o de imposible cumplimiento, esto no afectará la validez y el cumplimiento obligatorio de las demás disposiciones.

4.2 TÉRMINOS Y CONDICIONES RECUPERA TU CARRITO

Los presentes términos y condiciones regulan la promoción denominada Recupera tu carrito 10%OFF. No aplican para Kits. No es acumulable con otros descuentos o promociones. Solo aplica una oferta por cliente y factura. Aplica exclusivamente con el código generado para redimir en nuestra página web. No será redimible por dinero en efectivo.

4.3 TÉRMINOS Y CONDICIONES DESCUENTO PRIMERA COMPRA

Los presentes términos y condiciones regulan la promoción denominada Primera compra 10%OFF. No aplican para Kits. No es acumulable con otros descuentos o promociones. Solo aplica una oferta por cliente y factura. Aplica exclusivamente en nuestra página web. No será redimible por dinero en efectivo.

4.4 TÉRMINOS Y CONDICIONES HASTA 30% DTO

Es válido solo para referencias seleccionadas. Válido del 1 al 31 de agosto de 2024 o hasta agotar existencias. No aplican descuentos adicionales. No será redimible por dinero en efectivo.

4.5 TÉRMINOS Y CONDICIONES DESCUENTO DE CUMPLEAÑOS 25% DTO

Los presentes términos y condiciones regulan la promoción denominada Descuento de cumpleaños con el 25%OFF. No aplican para Kits. No es acumulable con otros descuentos o promociones. Solo aplica una oferta por cliente y factura. Aplica exclusivamente en el mes del cumpleaños que se encuentra registrado en nuestra base de datos. No será redimible por dinero en efectivo.

4.6 TÉRMINOS Y CONDICIONES ADDI

https://co.addi.com/terminos-y-condiciones

https://co.addi.com/tyc-cc

5.1 OBJETO Y ALCANCE

CLOSTER PHARMA S.A.S (“Closter” o “la Compañía”) es una sociedad por acciones simplificada debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el NIT. 830.512.304-2 y domiciliada en Bogotá D.C., quien, para efectos de la presente política, actúa como Responsable.

El Responsable reconoce la importancia de tratar los Datos Personales de nuestros clientes, empleados, candidatos, proveedores, contratistas respetando la seguridad y privacidad de los Titulares de la información. En cumplimiento de lo anterior, emite esta política de Protección de Datos Personales (en adelante denominada "Política de Protección de Datos Personales" o “la Política”).

El objetivo de esta Política de Protección de Datos Personales es comunicarle e informarle cómo tratamos los datos personales, para qué finalidades, cuáles son los derechos de los titulares y cómo pueden ejercer sus derechos. Esta Política rige todas las actividades de tratamiento de datos personales que lleve a cabo la Compañía, los cuales son tratados por las distintas áreas y su tratamiento depende de la relación que tengamos con usted.

5.2 DEFINICIONES

• Dato(s) Personal(es): Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato(s) Sensible(s): Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
• Dato(s) Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular.
• Dato(s) Semiprivado(s): Son los datos que no tienen naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular sino a cierto grupo de personas o a la sociedad en general.
• Dato(s) Público(s): Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.
• Dato(s) Financiero(s): Son Datos Semiprivados, relacionados principalmente con la creación, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias. Su tratamiento se regula en la Ley 1266 del 2008.
• Autorización: Consentimiento, previo, expreso, e informado que debe otorgar el Titular para dar lugar al Tratamiento de sus Datos Personales.
• Base(s) de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.
• Titular(es): Persona natural o jurídica cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento en razón de una relación comercial o jurídica con la Compañía, sea cliente, proveedor, contratista, empleado o cualquier tercero.
• Tratamiento: Cualquier operación, o conjunto de operaciones, que se realice sobre Datos Personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos (El “Responsable”).
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales, por cuenta de otro, como Responsable de los datos (el “Encargado”).
• Autorizados y Habilitados: Se refiere a la Compañía y todas las personas vinculadas a la misma que quedan facultadas para realizar el Tratamiento de Datos Personales en los términos de esta Política.
• Transferencia: Es cuando el Responsable y/o el Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
• Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

5.3 SOBRE EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

La Compañía recolectará los Datos Personales a través de nuestras páginas web, o mediante distintos medios por los que se tengan contacto durante la relación contractual y/o comercial con el Titular y/o de fuentes de terceros. Estas fuentes de terceros pueden incluir, pero no están limitadas a, proveedores de servicios, socios de mercadeo, aliados comerciales, redes de publicidad, proveedores de análisis de datos, bases de datos públicas, plataformas de medios sociales (incluyendo de conexiones en redes sociales), proveedores de servicios de internet, proveedores de sistemas operativos y plataformas, entidades gubernamentales, corredores de datos, clientes comerciales, procesadores de pagos, proveedores de servicios de salud, entre otros. Los Datos Personales recolectados por medio de la Página Web de Closter o mediante sus plataformas digitales, podrán obtenerse de las grabaciones de las llamadas telefónicas del servicio al cliente, del historial de conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, correos electrónicos, Mensajes SMS, banners con formularios para newsletters, visita médica y cualquier otro medio de contacto que tengamos con el Titular de los Datos Personales.

Closter tratará los Datos Personales de sus clientes, candidatos a empleados, empleados, proveedores y demás personas de las que obtenga Autorización, para los fines autorizados e informados al Titular, para la correcta ejecución de los contratos celebrados, la relación comercial existente y aquellos señalados en la presente Política.

En particular, recolectará, almacenará, usará, transmitirá, transferirá y eliminará Datos Personales de acuerdo con los procedimientos establecidos para sus gestiones comerciales, contables, financieras, laborales, operativas, de mercadeo y, en general, para el ejercicio de su modelo de negocio, de conformidad con la ley aplicable y la Autorización otorgada por los Titulares. El Responsable puede utilizar medios tecnológicos que faciliten el Tratamiento automatizado de Datos Personales, al igual que cookies y otras herramientas similares. De igual modo, el Responsable puede realizar el tratamiento de los datos personales a través de archivos físicos no digitales y de manera no automatizada.

Closter almacenará y Tratará los Datos Personales del Titular en distintas plataformas y sistemas informáticos con los que cuente la Compañía, entre los que se encuentran, pero no se limitan a SosaDiaz, GetResponse, Addi, MercadoPago, Shopify, Falabella y Priority.

5.4 FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

El Tratamiento de los Datos Personales se hará para las finalidades enlistadas a continuación, dependiendo de la relación que ostente Closter con el Titular de la información.

PARÁGRAFO PRIMERO: Los Datos Personales que se recolectan por parte del Responsable respecto de sus clientes se tratarán para las siguientes finalidades:

• Creación, modificación y/o cancelación de la orden de compra.
• Procesamiento de pagos y reembolsos.
• Con el objeto de contactar al cliente en caso de que surjan eventualidades con respecto a la compra realizada o los productos adquiridos. Closter se puede comunicar a través de llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico, desde sus redes sociales y por cualquier otro medio de contacto que haya entregado el cliente.
• Gestionar el envío y la entrega del pedido en el lugar indicado por el cliente. En este caso, Closter podrá compartir la información del cliente con las distintas empresas de mensajería que se contraten para el envío y entrega del pedido, entre las que se encuentran, pero no se limitan a Servientrega, TCC y Mensajeros Urbanos. Dichos terceros actuarán en calidad de Encargados del Tratamiento de la información.
• Gestionar el cambio y devolución del producto adquirido en caso de que así se requiera.
• Atención de preguntas, quejas y reclamos relacionadas con las compras, productos, solicitudes de reembolsos, devoluciones, derechos de retracto, solicitudes de garantías y demás requerimientos similares. En relación con esta finalidad, Closter podrá tratar Datos relativos a la imagen del Titular en los casos en los que se remitan fotografías relacionadas con posibles reacciones de los productos en la piel o situaciones parecidas. Se pueden recibir preguntas, quejas y reclamos a través de los servicios de call center o Servicio al Cliente donde será necesario la identificación del Titular.
• Llamadas para cumplir con encuestas de satisfacción relacionada con los productos de Closter o el envío de estos por distintos medios que el Titular haya proporcionado para contactarlo.
• Dar cumplimiento a las órdenes y regulaciones y compartir los Datos Personales con las autoridades gubernamentales, en caso de que así lo soliciten y/o requieran, entre las cuales estarían las autoridades tributarias, sanitarias o regulatorias.
• Transmitir los Datos Personales a proveedores y terceros aliados comerciales de la Compañía o sus compañías relacionadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y programas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen.
• Transferir sus Datos Personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y programas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen.
• El Responsable podrá Tratar Datos Personales en el desarrollo de actividades de debida diligencia respecto de las compras del Cliente, para el monitoreo de actividades fraudulentas, tales como robo de tarjetas de crédito o débito, suplantaciones y reclamos fraudulentos.
• Transferir Datos Personales a quienes adquieran la calidad de Responsable en razón de operaciones de fusiones o adquisiciones, ventas de activos y líneas de negocio de la Compañía, sus compañías vinculadas y subsidiarias. Ya sea en Colombia o en cualquier otro país del mundo.
• Para fines de seguridad, prevención, investigación y persecución de fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo, revisión en listas tales como OFAC, UN, CFSP, BOE, entre otras, así como toda la información necesaria para el cumplimiento con los sistemas de administración de riesgos, según corresponda.
• Gestión de actividades de mercadeo y promocionales de productos comercializados por la Compañía, nuevas tiendas, programas de fidelización y eventos organizados por Closter o sus sociedades vinculadas. Para este propósito se podrá enviar mensajes publicitarios, promocionales y de posicionamiento de marca al correo electrónico, al número telefónico, a través de nuestras redes sociales y a través de cualquier medio que el Titular haya proporcionado.
• Procesos de segmentación de clientes, en donde se analiza por parte de Closter el historial de compras del Cliente con el objeto de ajustar las campañas promocionales y de posicionamiento de marca, a las necesidades y preferencias de dichos Titulares. En el marco de esta actividad se utilizarán distintas herramientas informáticas que faciliten el proceso de segmentación.
• Identificación del cliente y creación de un perfil único en donde Closter almacena un historial de las compras y preferencias con respecto a los productos comercializados por ésta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los empleados y contratistas de Closter:

Los Datos Personales que se recolectan por parte del Responsable respecto de sus empleados y contratistas se tratarán para las siguientes finalidades:

• Para todos los fines relacionados con la ejecución del contrato laboral o de prestación de servicios y la ejecución del cumplimiento de las obligaciones de Closter como parte en del contrato.
• Administración de los beneficios legales y extra-legales asociados a las relaciones laborales que la Compañía mantenga con sus trabajadores.
• Vinculación de los beneficiarios de los empleados de la Compañía a los programas de seguridad social.
• Pago de nóminas y otros desembolsos derivados de la relación contractual entre la Compañía, sus trabajadores o contratistas.
• Manejo operacional y legal de las incapacidades laborales de los empleados y contratistas.
• Monitoreo y revisión del desempeño de los empleados y contratistas, cuando aplique.
• Cumplimiento de los requisitos legales y de otro tipo aplicables a Closter, como obligaciones tributarias y de seguridad social, la realización de auditorías, junto con inspecciones de terceros y cualquier otro requisito del gobierno o de las autoridades gubernamentales para gestionar reclamos internos (incluidos los recibidos a través de la línea de atención telefónica), llevar a cabo investigaciones relacionadas con los reclamos de los empleados sobre infracciones, violaciones de la política, fraude o reporte de asuntos financieros, y el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
• Envíos de regalos al trabajador y/o sus familias con ocasión de fechas especiales.
• Adopción de medidas de seguridad de videovigilancia en las instalaciones de la Compañía, tales como oficinas, bodegas y tiendas.
• Adopción de medidas de geolocalización y de monitoreo de los dispositivos electrónicos de la Compañía que son entregados al trabajador para que cumpla con sus funciones o al contratista para que preste servicios especializados.
• Invitar a eventos de integración de los empleados y contratistas de la Compañía en fechas especiales como el aniversario de la Compañía, fin de año, navidad, entre otros.
• Organización de capacitaciones internas e inscripción a externas para el desarrollo profesional de los empleados y candidatos en materias relacionadas con sus funciones o conocimientos necesarios para el desarrollo de sus funciones.
• Se tratarán los Datos Personales, en algunos casos sensibles, para la solicitud y recepción de exámenes ocupacionales de ingreso, periódicos, post incapacidad y de retiro. Transferir sus datos personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de relación laboral o de prestación de servicios del empleado o contratista con la Compañía.
• Transferencia de datos personales a quienes adquieran la calidad de Responsables a en razón de operaciones de fusiones o adquisiciones, ventas de activos y líneas de negocio de la Compañía, sus compañías vinculadas y subsidiarias. Ya sea en Colombia o en cualquier otro país del mundo.
• Servicios de seguridad y polígrafo para fines de investigación en procesos disciplinarios internos.
• Consultar referencias laborales por parte de Closter.
• Entregar referencias laborales solicitadas por terceros por solicitud y con autorización del titular.
• La Compañía podrá recopilar información de menores de edad, en relación con los hijos y dependientes del personal vinculado a Closter, con los fines de dar cumplimiento a los requerimientos de entidades de seguridad social, otras cuestiones de índole laboral y legales.
• Para lo anterior, los padres o quienes legalmente ejerzan la representación de los menores de edad, deberán consultar con los menores sobre su consentimiento. En cualquier caso, la Compañía respetará los derechos de los niños, niñas y adolescentes y se cerciorará de que sus derechos prevalezcan durante el tratamiento de sus Datos Personales.

PARÁGRAFO TERCERO: La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los candidatos empleados y contratistas de Closter:

Los Datos Personales que se recolectan por parte del Responsable respecto de los candidatos a empleados y contratistas se tratarán para las siguientes finalidades:

• Realizar procesos de reclutamiento de los candidatos interesados en incorporarse a la Compañía en cualquiera de los cargos o puestos que ésta ofrece, directamente o a través de plataformas, sitios web o redes sociales destinadas a tales fines. En el marco de los procesos de selección se utilizarán plataformas de empleo como puede ser elempleo.com, Computrabajo, LinkedIn, entre otros.
• Ejecutar el proceso de contratación de los candidatos, ya sea por contratos laborales, de aprendizaje, de prestación de servicio, de obra o de misión, entre otros tipos de contratos que la Compañía pueda utilizar para la contratación de sus trabajadores y/o contratistas.
• Dependiendo del cargo o puesto de trabajo al que se aplique, se tratarán Datos Sensibles, tales como sus antecedentes penales o su estado de salud para lo cual se exigirá exámenes de salud ocupacional, en la medida en que lo permita la legislación aplicable y se tenga la Autorización del Titular. Además, también para realizar estudios de seguridad (visitas domiciliarias, polígrafo, entre otras herramientas existentes).
• Comparar o constatar la información entregada por los candidatos con los registros públicos o privados de referencias académicas, laborales o profesionales, y antecedentes penales.
• Realizar evaluaciones de conocimiento, de aptitud para el cargo, pruebas psicológicas y psicotécnicas.
• Adopción de medidas de seguridad de videovigilancia en las instalaciones de la Compañía.
• Transferencia de datos personales a quienes adquieran la calidad de Responsables en razón de operaciones de fusiones o adquisiciones, ventas de activos y líneas de negocio de la Compañía, sus compañías vinculadas y subsidiarias. Ya sea en Colombia o en cualquier otro país del mundo.
• Revisión de la información de la declaración de conflicto de intereses, de acuerdo con las políticas de la Compañía.
• Transferir sus datos personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo del proceso de reclutamiento del empleado o contratista con la Compañía.
• Información sensible como fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, fecha de expedición de la cédula, información de núcleo familiar, antecedentes penales, datos biométricos como su imagen y datos relativos a su salud con la finalidad de ejecutar la relación laboral y/o contractual, durante la etapa de vinculación, ejecución, terminación y soporte de estas.
• Aceptación de la Política de Conflicto de Intereses de la Compañía.

PARÁGRAFO CUARTO: La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los proveedores personas naturales de Closter:

• Contactar a los proveedores que puedan prestar servicios o vender productos que Closter requiere, y así iniciar una relación comercial.
• Creación, modificación y/o cancelación de las órdenes de compra.
• Evaluación y selección de posibles proveedores.
• Procesamiento de pagos y reembolsos.
• Con el objeto de contactar a los proveedores en caso de que surjan eventualidades con respecto los productos o servicios adquiridos. Los medios de comunicación serían por cualquier medio de contacto cuya información haya sido otorgada por el proveedor o candidato a proveedor, tales como, a llamada telefónica, WhatsApp y correo electrónico, sin limitarse a estos.
• Gestionar los cambios y devoluciones de los insumos o productos adquiridos.
• Contactar al proveedor con el objeto de formular preguntas, quejas y reclamos relacionadas con los productos que se adquieran por parte de la Compañía.
• Dar cumplimiento a las órdenes y regulaciones y compartir los Datos Personales con las autoridades gubernamentales, en caso de que así lo soliciten y/o requieran, entre las cuales estarían las autoridades tributarias, sanitarias o regulatorias.
• Transmitir los Datos Personales a proveedores y terceros aliados comerciales de la Compañía o sus compañías relacionadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados.
• Transferir sus Datos Personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y programas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen.
• Tratar Datos Personales en el desarrollo de actividades de debida diligencia para la investigación de antecedentes, para el monitoreo de actividades fraudulentas, tales como robo de tarjetas de crédito o débito y similares.
• Transferencia de datos personales a quienes adquieran la calidad de Responsables a razón de fusiones o adquisiciones de la Compañía y sus compañías integradas y subsidiarias.
• Con fines de seguridad, prevención, investigación y persecución de fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo, revisión en listas tales como OFAC, UN, CFSP, BOE, entre otras, así como toda la información necesaria para el cumplimiento con los sistemas de administración de riesgos, según corresponda.
• Investigación, detección, prevención y mitigación de cualquier actividad que pueda ser considerada ilegal o perjudicial para la Compañía.
• Promoción de nuevos productos desarrollados por la Compañía.
• Establecer un canal de comunicación regular y permanente para el envío de información en el marco de nuestra relación comercial. Dentro de estas comunicaciones también podemos enviar información relacionada con nuestros productos y ofertas.
• Transmitir y/o transferir sus datos personales a proveedores y terceros aliados comerciales de la Compañía o sus compañías relacionadas cuando se requiera para el desarrollo de actividades comerciales.
• Envío de regalos dentro de nuestros programas de fidelización de proveedores.

Los Titulares de la información pueden no autorizar o revocar su Autorización para el Tratamiento de Datos Personales para cualquiera de las finalidades indicadas anteriormente, salvo que la finalidad sea necesaria para cumplir con una obligación legal o contractual que tenemos con el Titular.

5.5 LIMITACION TEMPORAL AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento del principio de finalidad y del artículo 11 del Decreto 1377 de 2013, los Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de la Compañía, lo serán exclusivamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir a cabalidad con las finalidades indicadas anteriormente. Una vez cumplidas las finalidades señaladas, Closter procederá con la supresión de los Datos Personales.

En cualquier caso, los Datos Personales deberán ser conservados en caso de que así se requiera para que la Compañía pueda cumplir con una obligación legal o contractual.

5.6 DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES

Los Titulares de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:

• Derecho a conocer, actualizar y rectificar: Derecho a conocer qué datos suyos son objeto de Tratamiento con el fin de actualizarlos o rectificarlos y a exigir de Cosmétika la corrección de los Datos Personales del Titular que sean incorrectos o incompletos, sean parciales, inexactos, fraccionados, no hayan sido autorizados o induzcan a error.
• Derecho a revocar la Autorización y de supresión: Los Titulares tienen el derecho de solicitar la supresión de sus Datos Personales cuando en el marco del Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. En cualquier momento el Titular puede revocar la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales, para todas o cualesquiera de las finalidades señaladas anteriormente, salvo que sea necesaria para cumplir con la ley o con el contrato celebrado entre el Titular y la Compañía.
• Derecho a solicitar prueba de la Autorización otorgada: el Titular tiene el derecho a solicitar prueba de la Autorización otorgada al Responsable del Tratamiento.
• Derecho a ser informado: es el derecho a ser informado por el Responsable del Tratamiento o por el Encargado del Tratamiento de las actividades de Tratamiento de sus Datos Personales.
• Derecho a presentar reclamos: si considera que no se han Tratado correctamente sus Datos Personales, el Titular tiene el derecho a presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de Datos Personales.

PARÁGRAFO PRIMERO: Procedimiento para ejercer sus derechos

En caso de cualquier reclamo, inquietud o solicitud con respecto a esta Política o los Datos Personales Tratados, solicitudes de rectificación, queja, actualización, consulta, acceso o de supresión de datos, se puede comunicar por medio de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: cumplimiento@closterpharma.com
• Dirección: Carrera 21 No. 98 – 71 Piso 7
• Teléfono: 601 2264757

El procedimiento de consulta de la información es el siguiente:

• Se deberá remitir una solicitud escrita por parte del Titular, causahabiente o representante, con copia del documento que acredite su identidad y/o calidad.
• Al recibo de la solicitud, la Compañía tendrá diez (10) días hábiles para dar respuesta a la misma.
• En caso de que falte algún documento o información para responder a la solicitud, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que allegue la información faltante. Pasados treinta (30) días sin que él solicitante allegue la información faltante, se entenderá que el mismo ha desistido de la solicitud.
• En caso de cualquier falla o demora en la respuesta a la solicitud, se le informará al solicitante de la situación. En todo caso la respuesta a la solicitud no excederá de cinco (5) días desde el vencimiento del primer término.

Por su parte, el procedimiento para una reclamación es el siguiente:

• Remitir una solicitud escrita por parte del Titular, causahabiente o representante, con copia del documento que acredite su identidad y/o calidad.
• En caso de que falte algún documento o información, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que allegue la información faltante. Pasados dos (2) meses, contados desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante allegue la información faltante, se entenderá que el mismo ha desistido de la solicitud.
• En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
• Una vez recibido el reclamo completo, el área encargada dentro de la Compañía incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
• El término máximo para que el área encargada en la Compañía atienda el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
• En caso de cualquier falla o demora en la respuesta a la solicitud, se le informara al solicitante de la situación. En todo caso la respuesta a la solicitud no excederá de ocho (8) días desde el vencimiento del primer término.

La solicitud remitida a los canales indicados previamente deberá contener como mínimo la siguiente información:

• El nombre y domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
• Los documentos que acrediten la identidad y calidad del causahabiente o representante.
• La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos.
• En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los Datos Personales.

La Compañía cuenta con plena libertad para implementar y modificar los medios que le resulten idóneos y eficientes para el ejercicio de los derechos de los Titulares, siempre y cuando estos le beneficien a los Titulares. En caso de cualquier modificación de los medios y canales previstos en la presente Política, se le informará a los Titulares a través de cualquier medio idóneo.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Causales para que proceda la corrección, actualización y supresión

Para los efectos anteriormente descritos, la Compañía se obliga a realizar la corrección, actualización y/o supresión de Datos Personales en los siguientes eventos:

• Corrección y Actualización: La Compañía tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del Titular, la información de éste que sea incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos señalados en la presente Política. En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales el Titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.
• Supresión: El Titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a la Compañía la supresión de sus Datos Personales cuando:
  • Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
  • Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
  • Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.
  • No exista en cabeza del Titular un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos de la Compañía.

Es importante tener en cuenta que el derecho de supresión no es absoluto y el Responsable puede negar el ejercicio de este derecho cuando:

• El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos.
• La eliminación de Datos Personales obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
• Los Datos Personales sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

5.7 TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES SENSIBLES

Cuando se recolecten Datos Sensibles por parte de la Compañía, se le informará al Titular de forma explícita y previa cuáles de los datos que serán objeto del Tratamiento tienen el carácter de sensibles y se especificará la finalidad del Tratamiento para estos Datos.

En el mismo sentido, se le informará al Titular que, por tratarse de Datos Sensibles, no está obligado a autorizar su Tratamiento. Adicionalmente, cuando se recolecten Datos Sensibles, el aviso de privacidad señalará expresamente el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que versen sobre este tipo de datos. En ningún caso se exigirá que el Titular suministre Datos Sensibles.

5.8 MEDIDAS DE SEGURIDAD SOBRE EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

La Compañía cuenta con las medidas de seguridad adecuadas y óptimas para proteger la información de los Titulares. En el marco de las medidas de seguridad, la Compañía cuenta con una Política de Seguridad de la Información en la que se regula de manera interna los protocolos para el manejo de la información y gestión de los incidentes de seguridad. Adicionalmente, el Responsable cuenta con una metodología propia a través de la cual se establecen controles internos en materia de protección de datos personales y una matriz de riesgos de datos personales.

5.9 MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

La Política de Protección de Datos Personales puede ser modificada para cumplir con las leyes aplicables o para ajustarse a nuestras prácticas comerciales del momento. Publicaremos cualquier cambio en nuestro sitio web y, en caso de que se produzcan modificaciones sustanciales en la Política, en aspectos como la identidad del Responsable de los datos y/o los medios y fines del tratamiento de los datos exigidos por la legislación aplicable, se notificarán los cambios a los Titulares.

Le recomendamos visitar la sección “Política de Tratamiento de Datos Personales” disponible en nuestra página web de manera periódica y verificar si existen actualizaciones a la Política.

5.10 VIGENCIA

El Tratamiento de Datos Personales se rige por esta Política y deroga cualquier otro documento relacionado con el Tratamiento de Datos Personales por parte de la Compañía. Esta Política entra en vigor a partir del mes de noviembre de 2021.