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PREGUNTAS FRECUENTES DEJUVENT
- ¿Con que métodos de pago puedo realizar mi compra?
En www.dejuvent.com te ofrecemos varias opciones de pago completamente seguras para que puedas disfrutar de todos nuestros productos, contamos con pago a través de tarjeta crédito o débito, transferencia electrónica (PSE), pago en puntos Efecty o Baloto y pago en efectivo.
- ¿Puedo realizar la compra con dos métodos de pago diferentes?
No es posible utilizar distintos medios de pago para la misma compra, sin embargo, puedes realizar el pago con dos tarjetas débito o crédito diferentes, si deseas redimir un bono de compra, podrás completar el saldo faltante con cualquier otro medio de pago.
- ¿Los precios publicados en la página incluyen IVA?
El valor de todos los productos publicados en www.dejuvent.com ya tienen incluido el valor del IVA. En la factura se especifica el IVA y el valor neto.
- ¿Cómo utilizo mi cupón de regalo?
Debes ingresar el código en las opciones de pago en el campo “Utilizar un cupón de regalo”, automáticamente la página te descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra.
- ¿Es posible solicitar la reversión de un pago?
La solicitud de reversión debe corresponder a alguna de las siguientes causales y presentarse dentro de los cinco días hábiles después de tener conocimiento de la situación a través de nuestros canales de servicio al cliente:
- Víctima de un fraude
- Operación no solicitada
- Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario
- Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o éste no cumpla con las informadas sobre él
- Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso
Para mayor información consulta nuestra política comercial de cambios y devoluciones.
- ¿Cómo crear mi cuenta?
Crear tu cuenta es muy fácil, solo debes seguir los pasos del siguiente link:
- ¿Cómo puedo solicitar la garantía de un producto?
Debes realizar la solicitud escribiendo al siguiente correo electrónico servicioalcliente@dejuvent.com o vía WhatsAap
317 6829369 para indicarte el proceso a seguir.
Recuerda que la vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio web www.dejuvent.com, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega.
Para mayor información consulta nuestra política comercial de envíos y garantías Dejuvent.
- Entregue mi producto por garantía ¿En cuánto tiempo tengo solución?
El termino para solucionar el defecto del producto y brindar solución del caso es de 30 días calendario contados a partir de que sea entregado en nuestras instalaciones.
- ¿Puedo solicitar el cambio o devolución de un producto?
Puedes solicitar el cambio o devolución según los términos establecidos en nuestra política comercial de cambios y devoluciones, escribiendo al siguiente correo electrónico servicioalcliente@dejuvent.com o vía WhatsAap 317 6829369 te indicaremos el proceso a seguir.
Recuerda que Dejuvent no puede ofrecer cambios o devoluciones en cualquier producto abierto o usado.
- ¿Es posible realizar cambios de productos por uno de menor valor?
Si deseas realizar cambio de un producto debes seleccionar otro del mismo valor adquirido en la primera compra, o uno de mayor valor y pagar el excedente con cualquiera de nuestros medios de pago.
- Recibí mi pedido, sin embargo, no es lo que pedí ¿Qué puedo hacer?
Si los productos que recibiste son diferentes a los que seleccionaste en el carrito de compra, comunícate con nuestros canales de servicio al cliente, allí te brindaremos solución en el menor tiempo posible. servicioalcliente@dejuvent.com o vía WhatsAap 317 6829369
- ¿Cómo puedo solicitar el retracto de mi compra?
El derecho de retracto según lo estipulado por la ley debe ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este deberá ser informado a través del correo electrónico servicioalcliente@dejuvent.com o vía WhatsAap 317 6829369 en donde te indicaremos el proceso a seguir.
Para mayor información consulta nuestra política comercial de cambios y devoluciones Dejuvent.
- ¿En cuánto tiempo se hace efectiva la devolución de dinero por retracto?
La devolución del precio pagado se realizará por en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de que el derecho de retracto sea ejercido con la documentación requerida y la devolución del producto.
- ¿En cuánto tiempo me entregan mi pedido?
Una vez recibido tu pedido, el alistamiento del producto toma dos días hábiles que empezarán a contar a partir del día siguiente a la recepción de tu orden de compra. El tiempo de entrega de tu pedido será calculado por www.dejuvent.com según la ciudad de destino de tu pedido y el método de entrega seleccionado, sin embargo, aquí te indicamos los tiempos de entrega aproximados
- Ciudades principales de 3 a 5 días hábiles
- Ciudades intermedias de 5 a 7 días hábiles
- Ciudades y municipios en re – expedición de 8 a 10 días hábiles
- Bogotá entrega Express se entregará el mismo día si el pedido es recibido antes de las 2:00 pm, después de este horario se entregará el siguiente día hábil.
Para resolver cualquier duda o inquietud comunícate con nuestros canales de servicio al cliente.
- Aún no he recibido mi pedido y ya se cumplió la promesa de entrega.
Recuerda que al solicitar cambios en los datos de destino después de que el paquete haya sido entregado a la transportadora, aumentaran los plazos de entrega. Para mayor información acerca del estado de tu entrega comunícate con nuestros canales de servicio al cliente. servicioalcliente@dejuvent.com o vía WhatsAap 317 6829369
- ¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?
La transportadora puede dejar tu paquete con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio de destino, si no hay quien pueda recibirlo, la transportadora debe realizar hasta dos intentos de entrega. En caso de no ser efectiva, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
- ¿Quién entregara mi pedido?
TCC es nuestra transportadora aliada para entregas a nivel nacional, en la ciudad de Bogotá también contamos con mensajeros directos para que tus pedidos lleguen en el menor tiempo posible.
- ¿Puedo comprar productos para que sean entregados a nivel internacional?
No, Dejuvent solo realiza envíos en territorio colombiano.
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado te llegara un correo electrónico indicándote la guía de despacho y un link para que puedas hacer seguimiento. También puedes seguir el estado de tu entrega en la parte inferior de nuestra página Web www.dejuvent.com haciendo click en “Mira el estado de tu pedido”.
- ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido si ya finalicé la compra?
Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que este correcta la ciudad, barrio y número del apartamento o casa, en caso de que tengas un error y quieras modificar los datos debes solicitar el cambio lo más pronto posible escribiendo a nuestro WhatsAap de atención al cliente 317 6829369 o por medio de correo electrónico a servicioalcliente@dejuvent.com.
- ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envió será calculado por www.dejuvent.com luego de haber diligenciado la ciudad o municipio de entrega. Si deseas cotizar el flete antes de realizar tu proceso de compra comunícate a nuestras líneas de atención al cliente. 317 6829369
- ¿En dónde puedo ver mi factura?
La factura será enviada al correo electrónico diligenciado en nuestra página Web, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado y promociones. En caso de no haberlo recibido comunícate a cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
